Politica de retur și rambursare
La NexMart’Plus, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență cât mai simplă și sigură. Dacă produsul nu este potrivit pentru tine, poți solicita returul în condițiile de mai jos.
Retur gratuit
Pentru produsele eligibile
14 zile
Drept legal de retragere
Rambursare rapidă
Prin aceeași metodă de plată
Cum soliciți un retur
Contactează-ne și comunică numărul comenzii.
Menționează produsul pe care dorești să îl returnezi.
Așteaptă instrucțiunile de retur din partea echipei noastre.
Ambalează produsul corespunzător pentru transport.
Predă coletul conform instrucțiunilor primite.
Nu trimite produsele înapoi înainte de a contacta echipa noastră — este posibil ca returul să nu poată fi procesat corect altfel.
Dreptul de retragere — 14 zile ▾
În conformitate cu legislația aplicabilă consumatorilor din România și Uniunea Europeană, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să oferi un motiv. Perioada începe din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia produsului. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile.
Condițiile produselor returnate ▾
Pentru o procesare cât mai rapidă, produsele trebuie returnate într-o stare care permite verificarea acestora. Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Produse defecte sau deteriorate ▾
Dacă produsul primit este:
- defect;
- deteriorat;
- diferit de produsul comandat;
- incomplet;
te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil. Este posibil să îți solicităm fotografii ale produsului și ale ambalajului. În funcție de situație, putem oferi înlocuirea produsului, repararea, reducerea prețului, rambursarea sau altă soluție prevăzută de legislația aplicabilă.
Produse exceptate de la retur ▾
Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă — de exemplu, produse realizate după specificațiile clientului sau produse personalizate în mod clar, precum și alte categorii pentru care legea prevede o excepție. Dacă un produs este exceptat, această informație va fi comunicată în mod corespunzător.
Rambursarea banilor ▾
După aprobarea returului, rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. În anumite situații, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii, în funcție de care survine prima.
Schimbarea produsului ▾
Dacă dorești schimbarea unui produs cu o altă variantă, mărime sau model, contactează-ne înainte de a-l returna. În funcție de disponibilitate, îți vom comunica opțiunile posibile.
Colet neridicat ▾
Un colet neridicat de la curier nu este considerat automat o solicitare de retur. Dacă dorești anularea sau returnarea unei comenzi, contactează echipa NexMart’Plus pentru instrucțiunile corespunzătoare.
Vrei să inițiezi un retur?
Scrie-ne numărul comenzii și te ghidăm rapid prin toți pașii — NexMart’Plus, cumpărături simple și sigure.
